保固服務說明

為保障您的消費權益，富谷家居提供以下商品保固服務。保固期間自商品簽收日起計算，僅限正常使用狀況下發生之品質異常或結構問題。如有需求，請聯繫富谷客服，我們將協助進行後續確認與換新處理。

床墊商品保固

• 泡綿墊層：保固 1 年，若出現 凹陷超過 2 公分，可申請更換。
• 獨立筒彈簧：保固 2 年，若出現 凹陷超過 3 公分，可申請更換。
  如出現 斷裂、塌陷、嚴重變形或異音，經檢測確認屬於製造瑕疵，即可申請維修或更換。

電動床墊保固

• 泡綿墊層：保固 1 年
• 金屬床架：保固 10 年
• 電機與馬達：保固 2 年

非保固範圍

以下情況不在保固服務範圍內，敬請理解：

• 人為損壞或不當使用（如站立、跳躍、過度集中受力、內層割壞或破壞）。
• 受潮、泡水、長時間置放於潮濕環境導致之發霉、異味或材質劣化。
• 天災或不可抗力因素（如地震、水災、風災）。
• 改裝、拆解或非正常使用。
• 自然耗損（正常使用下逐漸產生的布料變色、鬆弛或表面磨損）。

申請流程

1. 請先透過下方客服聯繫我們，提供購買憑證與商品照片／影片。
2. 經富谷家居確認屬保固範圍後，將安排更換或後續處理。
3. 非保固範圍（如人為損壞、異常使用、泡水、改裝等）恕無法受理，敬請見諒。

聯絡客服

• Instagram：@fukurouhome.tw
• 門市地址：台北市士林區德行西路121號1樓
• 聯絡電話：02-2834-8797
• 營業時間：每日 12:00–20:00（週一公休）

富谷家居保留對保固內容與處理方式之最終解釋與修改權。