📦 寄送資訊說明

富谷家居目前服務範圍以桃園以北地區為主，感謝您對在地品牌的支持與信任。

✅ 枕頭與小型商品（如坐墊）

• 配送方式：可選擇「超商取貨」或「宅配到府」

• 運費政策：目前全面免運（限台灣本島）

🛏️ 床墊與大型商品

• 配送方式：由專業貨運公司安排送達

• 運費政策：目前全面免運（限桃園以北）

  • 北部偏遠地區（如烏來、平溪、九份、陽明山、金山、汐止山區等）將酌收偏遠運費，實際費用依地點報價

  • 無電梯之樓層配送：若送達地點為五樓以上且無電梯，每件每層將加收 NT$200 起的樓層搬運費，建議提前洽詢確認

⚠️ 注意事項

• 若因地址錯誤或聯繫不上導致配送延誤，將影響配送時程，請務必填寫正確收件資料。

• 如遇天候不佳、春節連假等特殊狀況，配送時間可能順延，敬請見諒。

富谷家居｜售後服務與網購條款

為保障您的權益，富谷家居特訂立以下售後服務條款。凡於本公司官方網站、授權通路或經本公司認可之合作商家購買商品，皆視為同意以下內容。

一、床墊產品服務條款

1. 試睡與退貨政策（僅限網路購買）

• 自您簽收床墊商品之日起，享有 10日試睡期。如於期間內欲申請退貨，請透過富谷客服聯繫，我們將安排專人到府回收床墊。

• 經本公司檢查商品無污損、破損、異味或其他人為使用痕跡後，將於7-14個工作日內辦理全額退款。

• 若商品有明顯使用痕跡或結構損壞，恕不接受退貨，並將退回原址，運費由消費者負擔。

2. 軟硬度調整服務

富谷家居床墊為全開式結構設計，提供一次墊層更換服務：

• 如您因睡感不符欲調整軟硬度，可於10日內聯繫客服申請更換內部墊層一次。

• 墊層材質若升級（例如更換為天然乳膠或高密度泡棉），需補足差價。反之，降級不退款。

• 僅限未污損之原墊層，富谷有權拒絕更換請求。

二、枕頭與個人貼身商品條款

1. 退貨與試用限制

• 枕頭類商品因衛生考量，恕不提供試睡及退換貨服務。

• 商品出貨前皆經品檢，建議您於開箱當下全程錄影，以保障雙方權益。

• 若商品有明顯製造瑕疵，請於簽收後24小時內聯繫客服，並提供完整開箱影片與照片佐證，將由專員協助處理。

三、通用售後條款

1. 出貨與配送說明

• 商品皆由富谷家居合作物流夥伴配送，配送時段與方式將由客服或物流人員另行通知。

• 若因個人因素無法完成配送，可能產生二次運費或延期費用，敬請配合安排收件。

2. 客戶責任與使用須知

• 所有商品請依照產品標示或說明書使用與清潔，若因不當使用、人為損壞或自行改裝導致商品毀損，將不在保固範圍內。

• 建議將床墊與大型商品安置於乾燥通風處，避免受潮影響結構與壽命。

3. 客服聯絡方式

如有退換貨、維修或其他售後需求，請透過以下方式聯繫：

• Instagram 私訊：@fukurouhome.tw

• 門市地址：台北市士林區德行西路121號1樓

• 聯絡電話：02-283498797

• 營業時間：每日 12:00–20:00（週一公休）

四、補充條款

• 富谷家居保有條款內容最終修改與解釋權。如有變更，將公告於本網站或官方平台，恕不另行通知。

• 若因不可抗力因素（天災、疫情、突發法規調整等）影響履約或出貨，富谷將保留彈性處理之權利，並主動與消費者溝通協調。